Política de Envio e Entrega
ENTREGA E FRETE
- APÓS A FINALIZAÇÃO DO MEU PEDIDO, QUANTO TEMPO LEVA PARA SER ENVIADO?
Assim que o pagamento do pedido é confirmado (cartão, boleto ou pix), a loja tem até 2 dias úteis para enviar o produto. Para pagamentos via boleto, o prazo de confirmação pode ser de até 48 horas úteis para que o sistema libere o pedido ao setor de expedição para preparo e envio.
Você receberá um e-mail com o número de rastreamento, a Nota Fiscal e as informações para acompanhar a entrega dos seus produtos.
- QUANTO TEMPO LEVA PARA RECEBER MEUS PRODUTOS?
O prazo de entrega pode variar de acordo com a região. Para simular o valor e o tempo estimado de entrega, selecione os produtos e insira o seu CEP. O próprio site mostrará as opções de entrega disponíveis, incluindo Transportadora Correios nas modalidades PAC e SEDEX.
Para entregas via Correios, o prazo começa a partir do status “objeto em trânsito,” contando o dia da postagem e os dias úteis conforme a sua região.
- POSSO ALTERAR O ENDEREÇO DE ENTREGA?
Sim. A alteração pode ocorrer antes do envio para entregas via Correios. No caso dos Correios, após o objeto ser coletado, não será possível alterar ou adicionar informações de entrega.
Para maior segurança e agilidade, caso haja alguma divergência no cadastro, entre em contato com a Central de Atendimento da Casa Vitrine pelo e-mail contato@casavitrine.com ou WhatsApp (11) 95617-6321 para corrigir o endereço ou acrescentar informações para a entrega.
- ENVIAM PRODUTOS PARA FORA DO BRASIL?
Não. Atualmente trabalhamos com envios nacionais.
- QUANDO MINHA ENCOMENDA PODE FICAR AGUARDANDO RETIRADA NA AGÊNCIA DOS CORREIOS?
Essa situação pode ocorrer devido a restrições temporárias de entrega em algumas regiões. Neste caso, ao verificar no rastreamento que a encomenda está aguardando retirada, recomendamos que a retire o quanto antes para evitar devolução ao remetente.
Para retirar, o destinatário deve ir ao local indicado e apresentar um documento de identificação e o código de rastreamento.
- O QUE SIGNIFICA “INSUCESSO NA ENTREGA” NO RASTREAMENTO?
Essa situação pode ocorrer por ausência do cliente, endereço incorreto, falta de informações de entrega, entre outros. Se essa informação aparecer no seu rastreamento, contate a Central de Atendimento para atualizar os dados e permitir uma nova tentativa de entrega. Entre em contato pelo e-mail contato@casavitrine.com ou em nossos canais e WhatsApp (11) 95617-6321.
- O PEDIDO CONSTA COMO ENTREGUE, MAS NÃO RECEBI. O QUE FAZER?
Em alguns casos, o pedido pode aparecer como “Entrega Realizada” no rastreamento, mas você ainda não o recebeu.
Neste caso, recomendamos:
a) Verifique o endereço de entrega e se todas as informações e complementos estão corretos. Acesse o endereço cadastrado pelo pedido ou nota fiscal enviada por e-mail.
b) Verifique com porteiros, segurança, familiares ou vizinhos próximos se alguém recebeu o pedido em seu nome.
c) Aguarde até um dia útil, pois o pedido pode ter sido marcado como entregue antes da finalização da rota de entrega.
- NÃO RECEBI O PEDIDO NO PRAZO E NÃO TENHO MAIS INTERESSE. POSSO CANCELAR?
Caso não tenha interesse em receber o produto devido a um atraso, entre em contato com a Central de Atendimento da Casa Vitrine pelo e-mail contato@casavitrine.com ou telefone (11) 97517-0212 e informe o motivo do cancelamento. Em caso de cancelamento, solicitaremos ao serviço de entrega para bloquear a encomenda e, assim que o objeto for devolvido, o valor será reembolsado. Para pagamentos via cartão, o valor será estornado, e para boleto/PIX, será necessário informar uma conta bancária para devolução.
- O QUE ACONTECE SE A ENCOMENDA FOR EXTRAVIADA OU ROUBADA?
Esse é um caso raro, mas pode acontecer. Se ocorrer, entre em contato conosco pelo e-mail contato@casavitrine.com ou telefone (11) 97517-0212. Avaliaremos a situação e tomaremos as medidas para que você receba a encomenda ou, se o produto não estiver disponível, opte por outro item ou receba o reembolso.
- A MERCADORIA CHEGOU COM ALGUM TIPO DE AVARIA?
Se sua encomenda chegar com avaria, como caixa amassada, rasgada ou lacres violados, recuse a mercadoria no ato da entrega e informe o ocorrido para que possamos solicitar a devolução e encaminhar um novo pedido.
OBS: É essencial verificar a embalagem no ato de recebimento para garantir a integridade do produto.
- MINHA ENCOMENDA RETORNOU PARA A CASA VITRINE. O QUE FAZER?
Por favor, entre em contato para confirmar o endereço e o nome do destinatário para que possamos providenciar o reenvio. Em caso de erro no cadastro ou falta de informações, as despesas de frete para reenvio são de responsabilidade do cliente.
Informamos que, se não houver retorno do cliente, a encomenda será armazenada por 30 dias corridos. Após esse prazo, o pedido será cancelado, e o valor será automaticamente estornado na fatura (se pago com cartão) ou convertido em um cupom de desconto para uma nova compra (se pago com boleto/PIX).
Caso tenha dúvidas, entre em contato conosco pelo WhatsApp (11) 95617-6321, Instagram ou e-mail contato@casavitrine.com.