Política de Trocas e Devoluções

A CASA VITRINE se compromete com a sua satisfação! Confira abaixo nossa política de troca e devolução!
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Os pedidos realizados na Casa Vitrine podem ser trocados ou devolvidos dentro de um prazo de até 30 dias a contar da data do pedido. Essa primeira troca é grátis para os clientes. Em caso de segunda troca referente ao mesmo pedido, o custo com o envio será por conta do cliente.

  

Para receber o endereço de devolução e/ou receber mais informações, nos chame pelos canais:

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> E-mail: contato@casavitrine.com

> WhatsApp (11 956400212)

> Instagram: @casavitrinee

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O produto que desejo enviar para troca está intacto e com todas as etiquetas?

A troca ou a devolução só pode acontecer se o produto não apresentar marcas de uso e estiver com todas as etiquetas. (Exceto situações de defeito).

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Meu produto apresentou defeito, o que devo fazer?

A troca ou a devolução de produtos com defeito pode ser solicitada através do nosso WhatsApp, basta nos enviar o número do seu pedido, o seu CPF e imagens onde o defeito apareça. Se você recebeu um produto com defeito, não o utilize. Nos chame imediatamente e informe o problema. Caso identifique o problema a partir do 31º dia de recebimento do produto, contate o nosso time através do e-mail ou whatsapp disponibilizados acima. Você tem até 90 dias para iniciar esse atendimento em garantia, de acordo com disposição legal do Código de Defesa do Consumidor.

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Optei pela devolução do valor, como eu serei reembolsado?

Se você pagou seu pedido através de cartão de crédito, o valor será estornado neste mesmo cartão. O processamento deste valor em sua fatura depende do Banco responsável pelo seu cartão, o qual poderá optar por realizar o estorno de duas formas, parcelado (em compras com pagamento em parcelas) ou integral. Obs.: todos os comprovantes de transações realizadas pela loja são enviados no e-mail cadastrado. Se você pagou seu pedido através de boleto, depósito ou PIX, o valor será depositado na conta informada no ato da solicitação de devolução no sistema.

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Comprei uma peça na promoção, posso trocar?

As peças adquiridas em ações promocionais não são passíveis de troca. Lembre-se: o seu crédito será gerado no valor efetivamente pago pelos produtos enviados, juntamente com o valor do frete em casos de primeira troca. Ex: Comprei um salto de R$299 por R$199 e paguei R$20 de frete, o meu crédito será de R$199.